“Projeto PI” da Amazon: controle de qualidade baseado em IA para uma melhor experiência do cliente e um futuro mais verde

A Amazon está implantando uma iniciativa de ponta, “Projeto PI” (Investigador particular), para aumentar a satisfação do cliente e reforçar os esforços de sustentabilidade. Este projeto inovador aproveita a visão computacional e a IA para digitalizar meticulosamente milhões de produtos diariamente em seus centros de atendimento na América do Norte, garantindo que os clientes recebam os itens em perfeitas condições.

O modelo de IA do Project PI, alimentado por IA generativa e visão computacional, detecta defeitos como mercadorias danificadas ou itens incorretos antes de saírem do armazém. Vai além da mera identificação, investigando as causas profundas destes problemas para evitar que se repitam. O sistema já demonstrou uma precisão notável na identificação de produtos problemáticos.

O detetive de IA da Amazon garante entregas perfeitas e reduz o desperdício

O processo envolve passar cada item por um túnel de imagem onde o Projeto PI avalia sua condição. Os itens sinalizados são então isolados e examinados meticulosamente para determinar se produtos similares são afetados. Os associados da Amazon analisam esses itens sinalizados e decidem seu destino, seja revenda com desconto, doação ou reaproveitamento.

“Queremos oferecer a experiência certa para os clientes sempre que fizerem compras em nossa loja”, afirmou Dharmesh Mehta, vice-presidente de serviços de parceiros de vendas mundiais da Amazon. “Ao aproveitar a IA e a imagem de produtos em nossas instalações operacionais, somos capazes de detectar com eficiência produtos potencialmente danificados e resolver mais desses problemas antes mesmo de chegarem ao cliente, o que é uma vitória para o cliente, nossos parceiros de vendas e o meio ambiente. ”

O Projeto PI também contribui significativamente para as metas de sustentabilidade da Amazon. Ao minimizar o número de produtos danificados ou defeituosos que chegam aos clientes, o sistema reduz devoluções indesejadas, desperdício de embalagens e emissões de carbono associadas ao transporte adicional.

Além disso, a Amazon utiliza um sistema generativo de IA com um LLM Multimodal (MLLM) para investigar as causas raízes das experiências negativas do cliente. Este sistema analisa o feedback dos clientes e as imagens dos centros de distribuição para identificar e corrigir problemas, garantindo uma experiência de compra perfeita.

Esta tecnologia também beneficia os parceiros de vendas da Amazon, especialmente as pequenas e médias empresas. Ao fornecer acesso a dados de defeitos, a Amazon capacita esses vendedores a resolver problemas prontamente e minimizar erros futuros.

Com o Project PI, a Amazon não está apenas aumentando a satisfação do cliente, mas também dando passos significativos em direção a um futuro mais sustentável.

Confira o outro Notícias sobre IA e eventos de tecnologia certos aqui no AIfuturize!