“Proyecto PI” de Amazon: control de calidad impulsado por IA para una mejor experiencia del cliente y un futuro más ecológico

Amazon está implementando una iniciativa de vanguardia”,IP del proyecto”(Investigador Privado), para mejorar la satisfacción del cliente y reforzar los esfuerzos de sostenibilidad. Este innovador proyecto aprovecha la visión por computadora y la inteligencia artificial para escanear meticulosamente millones de productos diariamente dentro de sus centros logísticos de América del Norte, garantizando que los clientes reciban los artículos en perfectas condiciones.

El modelo de IA de Project PI, impulsado por IA generativa y visión por computadora, detecta defectos como productos dañados o artículos incorrectos antes de que salgan del almacén. Va más allá de la mera identificación, profundizando en las causas profundas de estos problemas para evitar que vuelvan a ocurrir. El sistema ya ha demostrado una precisión notable a la hora de identificar productos problemáticos.

El detective de inteligencia artificial de Amazon garantiza entregas impecables y reduce el desperdicio

El proceso implica pasar cada elemento a través de un túnel de imágenes donde Project PI evalúa su condición. Luego, los artículos marcados se aíslan y se examinan meticulosamente para determinar si hay productos similares afectados. Los asociados de Amazon revisan estos artículos marcados y deciden su destino, ya sea reventa con descuento, donación o reutilización.

"Queremos ofrecer a los clientes la experiencia adecuada cada vez que compran en nuestra tienda", afirmó Dharmesh Mehta, vicepresidente de servicios para socios comerciales mundiales de Amazon. “Al aprovechar la inteligencia artificial y las imágenes de productos dentro de nuestras instalaciones de operaciones, podemos detectar de manera eficiente productos potencialmente dañados y abordar más problemas antes de que lleguen al cliente, lo cual es una ventaja para el cliente, nuestros socios de ventas y el medio ambiente. "

El Proyecto PI también contribuye significativamente a los objetivos de sostenibilidad de Amazon. Al minimizar la cantidad de productos dañados o defectuosos que llegan a los clientes, el sistema reduce las devoluciones no deseadas, los residuos de embalaje y las emisiones de carbono asociadas con el transporte adicional.

Además, Amazon utiliza un sistema de inteligencia artificial generativa con un LLM multimodal (MLLM) para investigar las causas fundamentales de las experiencias negativas de los clientes. Este sistema analiza los comentarios de los clientes y las imágenes de los centros logísticos para identificar y rectificar problemas, garantizando una experiencia de compra perfecta.

Esta tecnología también beneficia a los socios comerciales de Amazon, en particular a las pequeñas y medianas empresas. Al brindar acceso a datos sobre defectos, Amazon permite a estos vendedores abordar los problemas con prontitud y minimizar errores futuros.

Con Project PI, Amazon no sólo está mejorando la satisfacción del cliente sino que también está dando pasos significativos hacia un futuro más sostenible.

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