“Project PI” ของ Amazon: การควบคุมคุณภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและอนาคตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

Amazon กำลังปรับใช้ความคิดริเริ่มที่ล้ำสมัย “โครงการพีไอ” (นักสืบเอกชน) เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสนับสนุนความพยายามด้านความยั่งยืน โครงการที่เป็นนวัตกรรมนี้ใช้ประโยชน์จากคอมพิวเตอร์วิทัศน์และ AI เพื่อสแกนผลิตภัณฑ์นับล้านอย่างพิถีพิถันทุกวันภายในศูนย์ปฏิบัติตามอเมริกาเหนือ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าในสภาพที่สมบูรณ์

โมเดล AI ของ Project PI ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI เชิงสร้างสรรค์และคอมพิวเตอร์วิทัศน์ ตรวจจับข้อบกพร่อง เช่น สินค้าที่เสียหายหรือสินค้าที่ไม่ถูกต้องก่อนที่จะออกจากคลังสินค้า เป็นมากกว่าการระบุตัวตน โดยเจาะลึกถึงต้นตอของปัญหาเหล่านี้เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ ระบบได้แสดงให้เห็นความแม่นยำอย่างน่าทึ่งในการระบุผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาแล้ว

นักสืบ AI ของ Amazon รับประกันการจัดส่งที่ไร้ที่ติและลดของเสีย

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการส่งแต่ละรายการผ่านอุโมงค์ภาพ โดยที่ Project PI จะประเมินสภาพของมัน จากนั้นสินค้าที่ถูกติดธงจะถูกแยกออกและตรวจสอบอย่างพิถีพิถันเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าที่คล้ายกันได้รับผลกระทบหรือไม่ พนักงานของ Amazon ตรวจสอบสินค้าที่ถูกตั้งค่าสถานะเหล่านี้และตัดสินชะตากรรม ไม่ว่าจะเป็นการขายต่อโดยมีส่วนลด การบริจาค หรือการนำกลับมาใช้ใหม่

“เราต้องการได้รับประสบการณ์ที่ถูกต้องให้กับลูกค้าทุกครั้งที่ซื้อสินค้าในร้านของเรา” Dharmesh Mehta รองประธานฝ่ายบริการพันธมิตรการขายทั่วโลกของ Amazon กล่าว “ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI และการสร้างภาพผลิตภัณฑ์ภายในศูนย์ปฏิบัติการของเรา เราสามารถตรวจจับผลิตภัณฑ์ที่อาจเสียหายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้มากขึ้นก่อนที่จะถึงมือลูกค้า ซึ่งถือเป็นชัยชนะของลูกค้า พันธมิตรการขายของเรา และสิ่งแวดล้อม ”

โครงการ PI ยังมีส่วนช่วยอย่างมากต่อเป้าหมายความยั่งยืนของ Amazon ด้วยการลดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่เสียหายหรือชำรุดถึงลูกค้า ระบบจะลดการส่งคืนที่ไม่ต้องการ ของเสียจากบรรจุภัณฑ์ และการปล่อยก๊าซคาร์บอนที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งเพิ่มเติม

นอกจากนี้ Amazon ยังใช้ระบบ AI แบบเจนเนอเรทีฟที่มี Multi-Modal LLM (MLLM) เพื่อตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงของประสบการณ์เชิงลบของลูกค้า ระบบนี้จะวิเคราะห์ความคิดเห็นและรูปภาพของลูกค้าจากศูนย์ปฏิบัติตามเพื่อระบุและแก้ไขปัญหา เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

เทคโนโลยีนี้ยังเป็นประโยชน์ต่อพันธมิตรการขายของ Amazon โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ด้วยการให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลข้อบกพร่อง Amazon ช่วยให้ผู้ขายเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีและลดข้อผิดพลาดในอนาคตให้เหลือน้อยที่สุด

ด้วย Project PI นั้น Amazon ไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังก้าวไปสู่อนาคตที่ยั่งยืนมากขึ้นอีกด้วย

ตรวจสอบอื่น ๆ ข่าวเอไอ และกิจกรรมทางเทคโนโลยีที่ถูกต้อง ที่นี่ใน AIfuturize!