“Dự án PI” của Amazon: Kiểm soát chất lượng được hỗ trợ bởi AI để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tương lai xanh hơn

Amazon đang triển khai một sáng kiến tiên tiến, “Dự án PI” (Private Investigator), để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và củng cố các nỗ lực phát triển bền vững. Dự án sáng tạo này tận dụng thị giác máy tính và AI để quét tỉ mỉ hàng triệu sản phẩm hàng ngày trong các trung tâm xử lý đơn hàng ở Bắc Mỹ, đảm bảo khách hàng nhận được các mặt hàng trong tình trạng hoàn hảo.

Mô hình AI của Project PI, được hỗ trợ bởi AI tổng hợp và thị giác máy tính, phát hiện các khiếm khuyết như hàng hóa bị hư hỏng hoặc các mặt hàng không chính xác trước khi chúng rời khỏi kho. Nó không chỉ đơn thuần là nhận dạng, đi sâu vào nguyên nhân gốc rễ của những vấn đề này để ngăn chúng tái diễn. Hệ thống này đã chứng minh được độ chính xác vượt trội trong việc xác định các sản phẩm có vấn đề.

Thám tử AI của Amazon đảm bảo giao hàng hoàn hảo và giảm lãng phí

Quá trình này bao gồm việc đưa từng hạng mục qua một đường hầm hình ảnh nơi Project PI đánh giá tình trạng của nó. Các mặt hàng được gắn cờ sau đó sẽ được cách ly và kiểm tra tỉ mỉ để xác định xem các sản phẩm tương tự có bị ảnh hưởng hay không. Các cộng tác viên của Amazon xem xét các mặt hàng được gắn cờ này và quyết định số phận của chúng, cho dù đó là bán lại với giá chiết khấu, quyên góp hay tái sử dụng.

Dharmesh Mehta, Phó Giám đốc Dịch vụ Đối tác Bán hàng Toàn cầu của Amazon, cho biết: “Chúng tôi muốn mang lại trải nghiệm phù hợp cho khách hàng mỗi khi họ mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi”. “Bằng cách tận dụng AI và hình ảnh sản phẩm trong các cơ sở hoạt động của mình, chúng tôi có thể phát hiện một cách hiệu quả các sản phẩm có khả năng bị hư hỏng và giải quyết nhiều vấn đề hơn trước khi chúng đến tay khách hàng, đây là một chiến thắng cho khách hàng, đối tác bán hàng của chúng tôi và môi trường. ”

Project PI cũng đóng góp đáng kể vào các mục tiêu bền vững của Amazon. Bằng cách giảm thiểu số lượng sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi khi đến tay khách hàng, hệ thống sẽ giảm thiểu tình trạng trả lại hàng không mong muốn, lãng phí bao bì và lượng khí thải carbon liên quan đến việc vận chuyển bổ sung.

Hơn nữa, Amazon sử dụng hệ thống AI tổng hợp với LLM đa phương thức (MLLM) để điều tra nguyên nhân gốc rễ gây ra trải nghiệm tiêu cực của khách hàng. Hệ thống này phân tích phản hồi của khách hàng và hình ảnh từ các trung tâm xử lý đơn hàng để xác định và khắc phục vấn đề, đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Công nghệ này cũng mang lại lợi ích cho các đối tác bán hàng của Amazon, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bằng cách cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu bị lỗi, Amazon trao quyền cho những người bán này giải quyết vấn đề kịp thời và giảm thiểu các lỗi trong tương lai.

Với Project PI, Amazon không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn có những bước tiến đáng kể hướng tới một tương lai bền vững hơn.

Kiểm tra cái khác tin tức AI và các sự kiện công nghệ phải không? ở đây trong AIfuturize!